Новини
Home / Світ / United Airlines змінить систему бонусів з-за скандалу з пасажиром

United Airlines змінить систему бонусів з-за скандалу з пасажиром

Авіакомпанія United Airlines, що опинилася в центрі скандалу після насильницького видворення пасажира з борту літака, заявила, що відтепер виплата винагород менеджменту буде тісно пов’язана із задоволеністю клієнтів наданими послугами.

Американська компанія також повідомила, що її головний виконавчий директор Оскар Муньос не стане головою ради директорів United, як очікувалося.

Це також пов’язано з інцидентом, що стався з 69-річним лікарем Давидом Дао, якого силоміць витягли з салону літака, коли з’ясувалося, що на борт не вміщуються всі пасажири, яким продали квитки.

“Керівництво United Airlines вкрай серйозно ставиться до останніх подій і в даний час працює над коригуванням програми винагороди”, – йдеться в заяві компанії.

Виплати заохочень будуть безпосередньо пов’язані з прогресом у поліпшенні якості обслуговування клієнтів, підкреслюється в заяві.

  • United змінить правила проїзду співробітників після скандалу
  • Пасажира United силою зняли з рейсу: як це могло статися?
  • Гендиректор United вибачився за резонансний інцидент на борту літака

Керівник United Airlines Оскар Муньос, який зазнав гострої критики після інциденту з пасажиром, за 2016 році отримав винагороду в розмірі 18,72 млн доларів.

У своєму першому публічному виступі Муньос поклав відповідальність за події на самого пасажира, звинувативши його в агресивній поведінці. Він говорив, що співробітники діяли строго по інструкції.

Пізніше глава компанії заявив, що йому соромно за дії своїх співробітників. Він вибачився за резонансний інцидент на борту літака і пообіцяв, що подібне не повториться. Він також визнав, що сталося “жахлива подія”.

Раніше компанія United Airlines заявила, що змінить правила посадки співробітників на власні рейси. Вони будуть отримувати місця не менше, ніж за годину до вильоту.

Тепер керівництву компанії доведеться звітувати про інцидент на слуханнях у комітеті палати представників конгресу США. Вони повинні були відбутися в п’ятницю, але на прохання United були перенесені на тиждень.

Що сталося в літаке

11 квітня співробітники служби безпеки United Airlines за руки і за ноги витягли з літака американського доктора в’єтнамського походження Девіда Дао, який повинен був вилетіти з Чикаго в Луїсвілль.

Дао позбувся двох передніх зубів, у нього був зламаний ніс.

Авіакомпанії потрібно було посадити на рейс своїх співробітників, які повинні були вийти на роботу в іншому місті на наступний день. Стався овербукінг – тобто квитків на літак виявилося продано більше, ніж залишилося місць в салоні.

Доктор відмовився покинути своє місце. Він сказав, що йому на наступний день теж треба йти на роботу і що його вибрали з інших пасажирів тільки тому, що у нього азіатська зовнішність. Тоді пасажира витягли з літака силою.

Інші пасажири голосно обурювалися і записували те, що відбувається на відео.

Доктор Дао звернувся в суд з вимогою зобов’язати авіакомпанію зберегти сліди події в літаку як докази. Компенсації доктор поки не вимагав, але вважає подію “більш жахливим і болісним, ніж те, що він пережив, залишаючи В’єтнам”.

Авіакомпанія, у свою чергу, обіцяла повернути гроші за політ всім пасажирам рейсу.

Источник: bbc.com

Leave a Reply

Your email address will not be published.

РусскийУкраїнська